Aquí puede descargar el FORMULARIO DE HOJA DE RECLAMACION VIRTUAL. esta en formato PDF.

Pasos para presentar su reclamo o queja:

1. Consulta el numero correlativo que correspondera a tu reclamo o queja.
2. Descargue el documento
3. Puede imprimirlo y llenarlo manualmente o llenarlo directamente en su computador.
4. Si desidió descargarlo, debes imprimirlo, llenarlo manualmente, escanearlo y enviarlo al correo Libroreclamaciones@peruefitec.com
5. Si desides hacerlo de manera digital debes: abrirlo, descargarlo, abrirlo directamente en tu computador y llenarlo. Completa el formulario, dale guardar y envialo al correo Libroreclamaciones@peruefitec.com

Nuestra responsabilidad: (informacion recaudada de la paguina de indecopi)

• Plazo de respuesta: El proveedor tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder por escrito a cualquier queja o reclamo registrado.
• Acuerdo conciliatorio: Es posible llegar a un acuerdo inmediato entre ambas partes, en ese caso se consigna el acuerdo en la hoja de reclamaciones con la frase “Acuerdo aceptado para solucionar el reclamo”; si el consumidor no acepta, el proveedor debe emitir respuesta formal.
• Propuesta de solución: El proveedor puede enviar una propuesta de solución al consumidor, lo que suspende el cómputo del plazo por 5 días hábiles adicionales.
• Silencio del consumidor: Si el consumidor no responde a la propuesta dentro del plazo de 5 días, se entiende como rechazo automático y el proveedor debe emitir la respuesta formal definitiva.

Para una mejor visualización, hacer click en la imagen.